슈퍼플래닝은 FGI(표적집단면접)를 어떻게 진행하나요?
슈퍼플래닝은 UX리서치를 전담하는 사용자경험 연구소가 FGI(Focus Group Interview, 표적집단면접)의 설계부터 참석자 섭외, 모더레이터 진행, 결과 보고서까지 한 번에 진행합니다.
보고서는 조사 결과 정리에서 끝내지 않고, UX기획·디자인팀과 함께 UI/UX 개선안까지 연결합니다.
- 올인원 진행 — 조사 설계, 참석자 섭외, 모더레이팅, 분석·보고서를 한 프로젝트팀이 맡습니다.
- 견적에 포함되는 항목 — 참석자 섭외비, 인터뷰 사례비 지급, UX리서치 전문 Lab실 대여비, 모더레이터 진행비가 견적에 함께 들어갑니다.
- 진행 기간 — 조사 설계부터 보고서까지 보통 2~3주이며, 일정에 따라 단축할 수 있습니다.
FGI의 결과는 질문지보다 누구를 모으고 누가 진행하느냐에서 갈립니다.
FGI(표적집단면접)란 무엇이고, 언제 필요한가요?
FGI는 조건에 맞는 참석자 여러 명을 한자리에 모아, 훈련된 모더레이터가 질문하고 반응을 관찰하는 정성조사 방법입니다.
보통 한 그룹에 6~8명이 참여하고, 한 번에 90~120분 정도 진행합니다.
- FGI가 잘 맞는 상황 — 새 서비스 콘셉트에 대한 첫 반응, 브랜드·메시지 인식, 여러 사용자가 공통으로 느끼는 불편을 빠르게 모을 때
- 다른 방법이 더 나은 상황 — 민감한 주제나 개인 경험을 깊게 들어야 하면 1:1 인터뷰(IDI), 실제 화면에서 막히는 지점을 찾으려면 사용성 테스트(UT)가 적합합니다.
| 구분 | FGI | IDI | UT |
|---|---|---|---|
| 방식 | 여러 명이 함께 대화 | 1:1 심층 인터뷰 | 과제를 직접 수행 |
| 인원 | 그룹당 6~8명 | 1명씩 | 보통 5~8명 |
| 알 수 있는 것 | 공통 인식, 첫 반응 | 개인 경험, 속마음 | 막히는 화면, 이탈 지점 |
| 주의할 점 | 다른 사람 의견에 휩쓸림 | 시간과 비용이 큼 | 과제 설계에 따라 결과가 달라짐 |
FGI는 어떤 순서로 진행하나요?
FGI는 조사 목표를 정하는 단계부터 보고서를 쓰는 단계까지 보통 6단계로 진행합니다.
앞 단계에서 대상자 조건을 정확히 정할수록 뒤 단계의 결과가 선명해집니다.
- 조사 목표 정의 — 이번 FGI로 무엇을 결정할지 먼저 정합니다. 예: 신규 요금제 이름 후보 중 무엇이 가장 쉽게 이해되는가
- 대상자 조건 설계 — 연령, 사용 빈도, 경쟁 서비스 이용 여부 같은 조건을 스크리너 문항으로 만듭니다.
- 참석자 섭외 — 조건에 맞는 참석자를 모집하고, 불참에 대비해 필요한 인원보다 1~2명 더 섭외합니다.
- 진행 가이드 작성 — 도입, 핵심 질문, 시안 반응 확인, 마무리 순서로 시간 배분까지 정합니다.
- FGI 진행·관찰 — 모더레이터가 진행하고, 관찰실에서 담당자가 실시간으로 반응을 지켜봅니다.
- 분석·보고서 — 발언을 주제별로 묶어 인사이트를 정리하고, UI/UX 개선 우선순위까지 제안합니다.
모더레이팅은 왜 FGI 결과를 좌우하나요?
FGI는 여러 사람이 함께 이야기하기 때문에, 목소리가 큰 한두 명의 의견이 그룹 전체 의견처럼 보이기 쉽습니다.
모더레이터는 모든 참석자가 고르게 말하도록 대화를 조율하고, 답을 유도하지 않는 질문으로 진짜 반응을 끌어냅니다.
- 발언 균형 맞추기 — 조용한 참석자에게 먼저 묻고, 한 사람이 대화를 독점하지 않게 정리합니다.
- 유도 질문 피하기 — "이 기능 편하시죠?"처럼 답을 정해 둔 질문 대신, "이 화면을 처음 보면 무엇부터 하시겠어요?"처럼 묻습니다.
- 말과 행동의 차이 확인 — "괜찮다"는 말 뒤에 망설임이 보이면 구체적인 경험을 다시 묻습니다.
질문 설계에서 자주 생기는 실수는 인터뷰 질문 설계에서 자주 생기는 초보 실수에서 자세히 다뤘습니다.
FGI 인터뷰 사례비는 어떻게 정하나요?
FGI 참석자 사례비는 보통 1인당 10~20만 원 선입니다.
변호사, 의사, 교사 같은 전문직이나 섭외가 어려운 대상이라면 사례비가 더 높아질 수 있습니다.
사례비는 참석자가 내어 준 시간과 노력에 대한 보상이라, 참석 시간과 섭외 난이도에 비례해 정하는 것이 원칙입니다.
사례비가 너무 낮으면 조건에 맞는 참석자가 모이지 않고 불참이 늘어, 결국 조사 일정과 품질이 함께 흔들립니다.
| 요소 | 사례비가 높아지는 경우 |
|---|---|
| 참석 시간 | 진행 시간이 길거나, 사전 과제·사용 일지가 있는 경우 |
| 대상자 희소성 | 변호사·의사·교사 같은 전문직, B2B 실무자, 특정 서비스 헤비 유저 |
| 참석 방식 | 오프라인 방문이 필요한 경우(원격 참여보다 이동 부담이 큼) |
| 일정 조건 | 평일 낮 시간처럼 참석하기 어려운 시간대, 촉박한 모집 일정 |
- 지급 시점 — 사례비는 보통 FGI가 끝난 뒤 지급하며, 사전 과제가 많은 조사는 일부를 먼저 지급하기도 합니다.
- 견적에 포함 — 슈퍼플래닝은 사례비 지급까지 견적에 포함해 진행하므로, 의뢰 기업이 참석자에게 따로 정산할 필요가 없습니다.
슈퍼플래닝 FGI는 무엇이 다른가요?
슈퍼플래닝은 2019년 설립 이후 누적 100건 이상의 UX 프로젝트를 수행한 UX디자인 에이전시입니다.
사용자경험 연구소가 조사를 맡고, 결과를 UX기획·디자인 개선안까지 이어 실제 화면 변화로 연결합니다.
- 섭외가 어려운 대상까지 — 일반 소비자뿐 아니라 현업 임직원, 의사·변호사 같은 전문직, 시니어, 국내 거주 외국인 참석자를 섭외하고 영어 모더레이터도 지원합니다.
- FGI 전용 Lab실 진행 — 서울 강남구 논현동의 FGI·UX리서치 전용 Lab실을 대여해, 단방향 유리 너머 관찰실에서 담당자가 함께 지켜보며 진행합니다.
- 원격 조사 — 원격 인터뷰와 Maze 같은 도구로 지역 제약 없이 진행할 수 있습니다.
- 리서치 방법론 연구 — 표정·음성·발화를 함께 분석하는 AI기반 멀티모달 감정분석 UX리서치 시스템 특허를 출원하는 등 조사 방법을 꾸준히 연구합니다.
예를 들어 오스템임플란트 치과 의료용 소프트웨어 UX리서치에서는 현직 치과의사 6명을 직접 섭외해 사용성 테스트를 진행했습니다.
FGI가 필요하다면 문의하기에 조사 목적과 원하는 참석자 조건을 남겨 주세요.
담당 실무진이 조사 방법과 기간, 견적을 빠르게 안내해 드립니다.
FGI 표적집단면접, 자주 묻는 질문
FGI는 몇 명, 몇 그룹으로 진행하나요?
한 그룹은 보통 6~8명으로 구성합니다.
비교할 사용자 유형이 둘이면 유형별로 그룹을 나눠 2~4그룹을 진행하는 경우가 많습니다.
FGI 참석자 사례비는 얼마인가요?
보통 1인당 10~20만 원 선입니다.
변호사, 의사, 교사 같은 전문직이나 섭외가 어려운 대상은 더 높아질 수 있습니다.
FGI 진행부터 보고서까지 얼마나 걸리나요?
조사 설계부터 보고서까지 보통 2~3주가 걸립니다.
섭외 조건이 단순하면 일정을 단축할 수 있습니다.
인터뷰 사례비와 장소 대여비도 견적에 포함되나요?
네.
슈퍼플래닝 UX리서치 견적에는 참석자 섭외비, 사례비 지급, 전문 Lab실 대여비, 모더레이터 진행비가 포함됩니다.
FGI를 온라인으로도 진행할 수 있나요?
가능합니다.
원격 화상 인터뷰로 진행하면 지역 제약 없이 참석자를 모을 수 있습니다.
다만 참석자끼리의 상호작용은 오프라인 FGI가 더 자연스럽습니다.
의사나 B2B 실무자 같은 전문가도 섭외할 수 있나요?
가능합니다.
슈퍼플래닝은 현직 치과의사, 현업 임직원, 전문직 참석자를 섭외해 조사를 진행한 경험이 있습니다.