UX리서치

실제 사용자를 직접 만나서 FGI, IDI, UT로 가설을 검증한 뒤 문제발견과 UX개선안까지 연결하는 UX리서치 서비스입니다.

1. UX리서치 수행범위: FGI조사, 사용자 인터뷰, 사용성테스트(UT)

UX리서치는 사용자가 서비스 안에서 무엇을 느끼고, 왜 멈추고, 어디서 헷갈리는지를 확인하는 과정입니다. 단순히 의견을 듣는 조사가 아니라, 웹사이트와 모바일앱의 사용성을 검증하고 더 나은 의사결정을 만들기 위한 실무형 분석 작업에 가깝습니다. 슈퍼플래닝은 보기 좋은 화면만으로는 충분하지 않다고 봅니다. 중요한 것은 사용자가 쉽게 이해하고 자연스럽게 행동하며 불편 없이 목표를 달성할 수 있는지입니다.

[현장 사진] 슈퍼플래닝 UX 가설 검증 세션 — 모바일 화면 프로토타입 및 와이어프레임 가설 검증 수행 현장

2. 핵심산출물: 문제발견 및 UX개선안

UX리서치의 핵심은 조사를 했다는 사실이 아니라, 어떤 문제가 있었고 무엇을 어떻게 바꿔야 하는지를 실무팀이 바로 이해할 수 있게 정리하는 데 있습니다. 그래서 슈퍼플래닝의 핵심산출물은 단순 녹취록이나 요약본이 아니라 문제발견과 UX개선안 중심으로 구성됩니다. 현상을 적는 데서 끝나지 않고, 왜 그런 문제가 발생했는지 해석하고 어떤 화면과 흐름을 우선 수정해야 하는지까지 연결합니다.

먼저 사용자 인터뷰와 사용성 테스트를 통해 반복적으로 나타나는 문제를 정리합니다. 중요한 점은 현상만 적는 것이 아니라, 왜 이런 문제가 발생했는지 원인을 함께 해석하는 것입니다. 그래서 결과물은 단순 소감 모음이 아니라 의사결정에 바로 쓸 수 있는 문제발견 문서가 됩니다.

그 다음에는 발견된 문제를 화면 흐름, 정보 구조, 용어, 버튼 문구, 입력 방식, 안내 메시지, 전환 동선 관점에서 재정리합니다. 같은 문제라도 단순한 UI 수정으로 해결되는 경우가 있고, UX기획 자체를 손봐야 하는 경우가 있기 때문에 문제의 성격을 구분하는 작업이 중요합니다. 특히 실제 발화와 행동 관찰 결과를 함께 묶어야 개선 포인트의 우선순위가 선명해집니다.

마지막으로 실무에 바로 반영할 수 있는 UX개선안을 제안합니다. 필요한 경우 산출물은 인터뷰 가이드라인 질문지, 인터뷰 스크립트, 조사 원본 녹화 영상, 사용자 평가 시트, 문제 요약, 사용자 인사이트, 화면별 개선 포인트, 우선순위 제안, 최종 UX리서치 결과 보고서 형태로 확장할 수 있습니다.

[현장 사진] 슈퍼플래닝 FGI(표적집단 면접조사) 현장 — 4~6명 타겟 사용자 패널 그룹 토론 및 요구사항 심층 파악

3. 슈퍼플래닝만의 차별점: 특허기술

[특허 기술] 슈퍼플래닝 AI기반 UX리서치 기술 특허 세부 명세

[현장 사진] 슈퍼플래닝 UT/인뎁스 전용 관찰실 — 원웨이 미러와 실시간 멀티 모니터링 시스템을 통한 1:1 유저 행동 심층 분석

4. 리서치 진행 프로세스

슈퍼플래닝의 UX리서치는 단순 인터뷰 섭외나 조사 진행에 머물지 않고, 문제 정의부터 개선안 도출까지 이어지는 구조로 진행됩니다. 내부 이해관계자 인터뷰와 현재 서비스 상황을 먼저 정리한 뒤, 무엇을 알고 싶은지와 무엇을 검증해야 하는지를 명확하게 잡는 방식입니다.

5. UX리서치 강의

[현장 사진] 슈퍼플래닝 UX Interview 강의 현장

슈퍼플래닝은 UX리서치 실무 경험과 특허 기반 관점을 바탕으로 사내 교육, 실무 워크숍, UX리서치 강의도 함께 진행할 수 있습니다. 이론 설명보다 실제 프로젝트 적용 기준을 전달하는 데 강점이 있습니다.

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

UX리서치란 무엇인가요?

UX리서치는 사용자가 웹·앱 서비스를 이용할 때 겪는 행동 패턴, 언어, 숨겨진 요구사항을 관찰하고 분석하여 가설을 검증하는 조사 과정입니다.

UX리서치는 어떤 프로젝트에 필요한가요?

신규 서비스 기획, 앱·웹 리뉴얼, 회원가입과 결제 전환 개선, 핵심 기능 사용성 점검, 공공서비스 사용자 이해, 금융·헬스케어처럼 신뢰와 이해가 중요한 서비스에 특히 필요합니다. 시장, 고객, 제품에 대한 가설 검증이 필요한 프로젝트일수록 효과가 큽니다.

FGI, IDI, UT는 어떻게 다른가요?

FGI는 여러 사용자의 공통 인식과 반응을 함께 보는 방식이고, IDI는 한 사람의 이용 행태와 문제를 깊게 확인하는 1:1 인뎁스 인터뷰 방식입니다. UT는 실제 화면에서 미션을 수행하게 하며 사용성 문제를 행동 관찰 중심으로 분석하는 방식입니다.

FGI(Focus Group Interview) 조사는 어떤 경우에 효과적인가요?

FGI는 4~6명의 정형화된 사용자를 모아 그룹 토론 방식으로 서비스에 대한 공통된 인식, 브랜드 태도, 신규 서비스 기획 아이디어를 도출할 때 가장 효과적입니다.

1:1 인뎁스 인터뷰(In-depth Interview)의 장점은 무엇인가요?

타인의 시선에 영향을 받지 않고 개인의 깊은 이용 경험, 이탈 이유, 결제 심리 등 솔직하고 구체적인 인디비주얼 인사이트를 파악할 수 있습니다.

UT(Usability Test, 사용성 테스트)는 어떻게 진행되나요?

실제 사용자에게 미션을 부여하고 화면을 조작하는 과정을 관찰하며, 사용자가 어디서 머뭇거리고 오인하는지 태스크 성공률과 오류 지점을 측정합니다.

리서치 인원은 몇 명이 적정한가요?

야콥 니엘슨의 법칙에 따르면 5명의 유저 테스트만으로도 핵심 사용성 문제의 85% 이상을 발굴할 수 있습니다.

리서치 준비부터 결과 보고서 산출까지 소요 기간은 얼마나 걸리나요?

일반적인 FGI 및 1:1 인뎁스 인터뷰 기준, 가설 설계부터 패널 리크루팅, 인터뷰 수행, 결과 분석 및 개선안 보고서 전달까지 약 2주~3주가 소요됩니다.

타겟 사용자 리크루팅(Recruiting)은 어떻게 진행되나요?

서비스의 핵심 페르소나를 스크리너 설문지로 정밀 선별하여 적합도 높은 참소비자 패널만을 선정합니다.

슈퍼플래닝은 온라인 서베이도 하나요?

필요한 경우 보조적으로 활용할 수는 있습니다. 다만 슈퍼플래닝의 핵심 강점은 온라인 설문보다 실제 사용자를 직접 만나 반응과 맥락을 깊게 확인하는 FGI, IDI, UT 중심의 정성 UX리서치에 있습니다.

UX리서치 산출물에는 어떤 내용이 포함되나요?

종합 리서치 보고서(PDF/PPT), 인터뷰 녹취/영상 파일, 어피니티 다이어그램, 페르소나, 유저 저니 맵, 화면 단위 UX 개선안이 포함됩니다.

이미 출시된 서비스도 UX리서치가 필요한가요?

네. 기존 서비스의 지표 원인을 정량 데이터만으로는 알 수 없을 때, 정성 리서치를 통해 유저의 실제 머뭇거림과 불만 원인을 정확히 진단할 수 있습니다.

UX기획 및 UI디자인 단계와 어떻게 연계되나요?

도출된 인사이트는 와이어프레임 수정 및 UX 라이팅, 화면 설계서 변경안으로 즉시 반영되어 기획 실패 위험을 극적으로 줄여줍니다.

UX리서치 강의도 함께 진행할 수 있나요?

가능합니다. 슈퍼플래닝은 UX리서치 실무 경험과 특허 기반 관점을 바탕으로 사내 교육, 실무 워크숍, UX리서치 강의도 함께 진행할 수 있습니다. 이론 설명보다 실제 프로젝트 적용 기준을 전달하는 데 강점이 있습니다.

프로젝트 견적 및 진행 신청은 어떻게 하나요?

문의하기 페이지에서 UX리서치 관련 문의를 남겨주시면 신속하게 전문 UX리서처가 일정과 견적안을 안내해 드립니다.

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