UX리서치

전환율이 오르지 않는 진짜 이유, 오프라인에서 사용자에게 직접 확인하세요.
FGI·사용성 테스트(UT)로 이탈 원인을 찾고, UI/UX 개선 근거를 도출합니다.슈퍼플래닝의 UX리서치는 조사 설계, 참석자 섭외, 모더레이터 진행, UX 개선안까지 올인원 서비스입니다.

[현장 사진] 슈퍼플래닝 UX 가설 검증 세션 — 모바일 화면 프로토타입 및 와이어프레임 가설 검증 수행 현장

1. 이런 고민이 있다면 UX리서치가 필요합니다

슈퍼플래닝은 FGI·사용자 인터뷰(IDI)·사용성 테스트(UT) 설계부터 참석자 리크루팅, 결과 보고서까지
UX리서치 전 과정을 대행합니다.
디자인이 완성도 있어 보여도, 사용자가 흐름에서 막히면 전환으로 이어지지 않습니다.
다음과 같은 상황이라면 화면을 수정하기 전에 사용자 검증이 먼저 필요합니다.

• 가입·결제·신청 단계에서 이탈이 많은데 이유를 모를 때
• 앱·웹 리뉴얼 전에 무엇부터 고쳐야 할지 정해야 할 때
• 신규 서비스나 MVP를 출시 전에 검증하고 싶을 때
• 금융·헬스케어·공공처럼 신뢰와 이해가 중요한 서비스를 만들 때
• 데이터는 있는데 사용자가 왜 그렇게 행동하는지 알 수 없을 때
• 차세대 시스템 구축·SI 프로젝트에서 현업 요구사항과 업무 흐름을 검증해야 할 때

차세대 시스템 구축·SI 프로젝트 UX리서치

업무 시스템과 관리자 화면은 현업 사용자의 업무 흐름이 복잡해 리서치 효과가 큽니다.
현업 담당자 인터뷰와 업무 화면 사용성 테스트로 요구사항을 검증합니다.
분석·설계 단계의 UX컨설팅으로 화면설계와 개발 요구사항까지 연결합니다.

2. UX리서치 후 기대효과

UX리서치는 UI/UX 개선을 위한 가장 확실한 의사결정 근거입니다.
리서치를 통해 다음과 같은 결과를 기대할 수 있습니다.

3. 조사 방식: FGI · IDI · UT · 원격 조사

조사 목적과 대상에 따라 적합한 리서치 방식을 추천 드립니다.필요한 경우 FGI조사, 1:1 인터뷰, 사용성테스트를 혼합하여 진행도 가능합니다.

사용성 테스트는 참여자 5명으로 주요 사용성 문제의 약 85%를 발견할 수 있다는 연구 결과가 있습니다(NN/g).
실제 참여 인원은 조사 목적과 사용자군에 따라 협의해 결정합니다.
인터뷰 질문 설계에서 자주 생기는 실수는 UX블로그에 정리했습니다.

[현장 사진] 슈퍼플래닝 FGI(표적집단 면접조사) 현장 — 타겟 사용자 그룹 토론

4. 대행 범위와 산출물

리서치 결과는 실무에 바로 적용할 수 있어야 합니다.
슈퍼플래닝의 결과 보고서는 문제발견과 UX개선안을 중심으로 구성됩니다.

5. 진행 프로세스와 기간

가설 수립부터 조사 설계, 조사 진행, 보고서 완성까지 약 2~3주가 소요됩니다.
일정이 촉박한 프로젝트는 조사 범위를 조정해 기간을 단축할 수 있습니다.

6. 주요 UX리서치 수행 사례

의료·생활용품·금융·교육 분야의 주요 UX리서치 수행 사례입니다.
사용자 특성과 조사 목적에 맞춰 UT·FGI 등 조사 방식을 설계했습니다.

이 외에도 통신, 전자, 금융, 공공 서비스 등 다양한 산업에서 UX리서치 프로젝트를 수행한 이력이 다수 있습니다.

리크루팅 가능 대상

일반소비자, 현업 임직원, 전문직(의사, 변호사 등), 국내 거주 외국인 등 참석자를 조건에 맞게 스크리닝해 섭외합니다.
오스템임플란트 UX리서치 프로젝트의 경우 현직 치과의사분들을 섭외하여 사용성 테스트를 성공적으로 진행한 사례가 있습니다.
국내 거주 외국인 리크루팅과 영어 모더레이팅도 가능합니다.

[현장 사진] 슈퍼플래닝 UT/인뎁스 인터뷰 진행 현장

7. 슈퍼플래닝 UX 특허 기술

AI 감정분석 UX리서치 시스템 (특허 출원)

슈퍼플래닝에서는 'AI기반의 멀티모달 감정분석을 활용한 UX리서치 시스템'을 특허 출원했습니다.
출원번호는 제10-2025-0057033호입니다.
행동 관찰 데이터와 대화 내용을 분석할 때 이 특허의 감정 분석 방식을 함께 활용합니다.

UX기획·UX라이팅 분야의 등록 특허도 슈퍼플래닝 방법론에 활용합니다.
리서치에서 찾은 문제를 화면설계와 문구 개선까지 일관된 기준으로 연결하기 위해서입니다.
UX 관련 특허 4건(출원 1건 포함)과 디자인등록 현황은 회사소개에서 확인할 수 있습니다.

UX특허 다수 보유 UX디자인 에이전시 슈퍼플래닝

8. UX리서치 강의

UX리서치 실무 경험을 바탕으로 사내 교육, 실무 워크숍, UX리서치 강의를 진행합니다.
이론 설명보다 실제 프로젝트에 적용하는 기준을 전달하는 데 강점이 있습니다.
인터뷰 질문지 설계, 모더레이팅, UT 설계, Maze 같은 원격 리서치 도구 활용을 실습으로 다룹니다.
자세한 과정은 AI활용 UX강의에서 확인할 수 있습니다.

[현장 사진] 슈퍼플래닝 UX Interview 강의 현장

9. 자주 묻는 질문 (FAQ)

UX리서치란 무엇인가요?

UX리서치는 사용자가 웹·앱을 이용할 때의 행동과 발화, 망설이는 지점을 관찰·분석하는 조사입니다.
이를 통해 서비스 가설을 검증하고, 개선이 필요한 지점의 근거를 확보합니다.

UX리서치를 하면 어떤 효과가 있나요?

사용자가 어디서 왜 이탈하는지 근거로 확인해 전환율 개선 포인트를 찾을 수 있습니다.
디자인 변경의 근거가 생겨 의사결정이 빨라지고, 개발 전에 문제를 찾아 재작업 비용을 줄일 수 있습니다.

UX리서치 비용은 어떻게 정해지나요?

그룹 수, 조사 방식(FGI·IDI·UT), 참석자 섭외 난이도, 보고서 범위에 따라 정해집니다.
상담으로 조사 목적과 범위를 확인한 뒤 바로 견적서를 드립니다.

리서치 준비부터 결과 보고서까지 기간은 얼마나 걸리나요?

가설 설계부터 리크루팅, 인터뷰 진행, 결과 보고서 전달까지 약 2~3주가 걸립니다.
일정이 급한 프로젝트는 범위를 조정해 더 빠르게 진행할 수 있습니다.

FGI, IDI, UT는 어떻게 다른가요?

FGI는 여러 사용자의 공통 인식과 반응을 함께 보는 그룹 인터뷰입니다.
IDI는 한 사람의 이용 경험과 이탈 이유를 깊게 듣는 1:1 인터뷰입니다.
UT는 실제 화면에서 미션을 수행하게 하고, 어디서 머뭇거리는지 관찰하는 사용성 테스트입니다.

리서치 인원은 몇 명이 적정한가요?

NN/g(닐슨 노먼 그룹)은 사용성 테스트 참여자 5명으로 주요 사용성 문제의 약 85%를 찾을 수 있다고 설명합니다.
실제 인원은 조사 목적과 사용자군 수에 따라 협의합니다.

의사·변호사 같은 전문직도 섭외할 수 있나요?

가능합니다.
현업 임직원, 전문직(의사, 변호사 등), 국내 거주 외국인처럼 조건이 까다로운 대상도 스크리닝해 섭외합니다.
오스템임플란트 UX리서치 프로젝트의 경우 현직 치과의사분들을 섭외하여 사용성 테스트를 성공적으로 진행한 사례가 있습니다.
국내 거주 외국인 리크루팅과 영어 모더레이팅도 가능합니다.

원격(비대면)으로도 진행할 수 있나요?

네, 가능합니다.
화상 인터뷰로 원격 FGI·IDI를 진행하고, Maze 같은 UT 도구로 원격 사용성 테스트를 진행합니다.

UX리서치 산출물에는 무엇이 포함되나요?

문제발견, UX개선안, 개선 우선순위를 담은 결과 보고서를 드립니다.
인터뷰 가이드라인·질문지와 현장 음성·녹화 영상 파일도 함께 제공합니다.

차세대 시스템 구축이나 SI 프로젝트에도 UX리서치를 적용할 수 있나요?

네.
업무 시스템과 관리자 화면은 현업 사용자의 업무 흐름이 복잡해 리서치 효과가 큽니다.
현업 담당자 인터뷰와 업무 화면 사용성 테스트로 요구사항을 검증하고, 화면설계와 UX개선안으로 연결합니다.

이미 출시된 서비스도 UX리서치가 필요한가요?

네.
지표가 떨어지는 이유를 정량 데이터만으로 알기 어려울 때 효과가 큽니다.
사용자가 실제로 어디서 머뭇거리고 왜 이탈하는지 직접 확인할 수 있습니다.

리서치 결과는 화면 개선으로 어떻게 이어지나요?

슈퍼플래닝은 UX기획·UI디자인·UX라이팅 팀이 함께 있습니다.
따라서 UX리서치 결과를 근거로 UX라이팅, 와이어프레임 화면설계, 디자인, 개발까지 이어서 진행할 수 있습니다.

UX리서치 업체는 어떻게 선택하나요?

조사 설계부터 모더레이터 진행, 참석자 섭외, 결과 보고서까지 한 회사가 직접 수행하는지 확인하세요.
의사·변호사 같은 전문직이나 현업 임직원처럼 섭외가 까다로운 대상의 경험, 실제 수행 사례, 리서치 결과를 화면 개선으로 연결할 수 있는지도 중요합니다.
슈퍼플래닝은 오스템임플란트·LG생활건강·서민금융진흥원 등의 UX리서치를 수행했고, 결과를 UX라이팅·화면설계·개발까지 이어서 진행합니다.

FGI나 인터뷰는 어디에서 진행하나요?

대면 조사는 서울 강남구 논현동에 있는 UX리서치 전문 Lab실을 대여해 진행하며, 대여비는 견적에 포함됩니다.
지방·해외 거주자나 빠른 검증이 필요할 때는 화상 인터뷰와 Maze 같은 도구로 원격 진행도 가능합니다.

견적 상담은 어떻게 신청하나요?

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경험 많은 실무진이 상세히 상담해 드리고 합리적인 견적서를 전달 드립니다.