가상의 질문 vs 과거 경험 질문
"만약 이런 기능이 나오면 쓰시겠어요?"라는 질문은 99% 긍정적 거짓 답변을 유도합니다. 사람들은 미래의 자신을 실제보다 관대하게 평가하기 때문입니다.
"지난 일주일 동안 이 문제를 해결하기 위해 실제로 어떤 앱을 사용하셨나요?"라고 과거 행동을 물어야 진짜 인사이트가 나옵니다.
IDI 인터뷰 필수 규칙
· 왜(Why)라는 단어를 직접 남발하여 사용자를 방어적으로 만들지 않기
· 침묵의 3초를 기다려 사용자의 솔직한 추가 발화 유도하기