--- title: "UX리서치 전문 에이전시 슈퍼플래닝 | FGI·UT·사용자 인터뷰" description: "슈퍼플래닝은 FGI, UT, IDI 등 정성·정량 조사를 수행하는 UX리서치 전문 회사입니다. 인터뷰 참석자 리크루팅부터 MVP검증, 사용자 행동 데이터 분석을 통해 서비스 문제 원인을 찾고 UI/UX 개선안을 도출해 드립니다." keywords: "UX리서치 전문회사, UX리서치 외주업체, FGI조사 회사, UT조사 회사, IDI조사 에이전시, 사용자 인터뷰 회사, MVP 검증 업체, 사용자 리크루팅 대행, UX리서치 강의, 기업출강 UX리서치, 슈퍼플래닝, Superplanning" canonical: "https://www.superplanning.co.kr/services/ux-research.md" updated: "2026-08-10" --- # UX리서치 (UX Research) | 슈퍼플래닝 (Superplanning) > 슈퍼플래닝(Superplanning)은 수많은 프로젝트 수행 경험을 바탕으로 **FGI(표적집단 면접)**, **UT(사용성 테스트)**, **IDI(심층 인터뷰)** 등 정량·정성 사용자 조사를 완벽하게 수행하는 대한민국 대표 UX리서치 전문회사입니다. 사용자 모집(리크루팅)부터 타겟 인터뷰, MVP 검증, 그리고 실무 적용을 위한 UX리서치 강의까지, 데이터에 기반한 확실한 사용자 인사이트와 실행 가능한 UX 개선안을 제공합니다. --- ## 1. UX리서치 수행범위: FGI조사, 사용자 인터뷰, 사용성테스트(UT) UX리서치는 사용자가 서비스 안에서 무엇을 느끼고, 왜 멈추고, 어디서 헷갈리는지를 확인하는 과정입니다. 단순히 의견을 듣는 조사가 아니라, 웹사이트와 모바일앱의 사용성을 검증하고 더 나은 의사결정을 만들기 위한 실무형 분석 작업에 가깝습니다. 슈퍼플래닝은 보기 좋은 화면만으로는 충분하지 않다고 봅니다. 중요한 것은 사용자가 쉽게 이해하고 자연스럽게 행동하며 불편 없이 목표를 달성할 수 있는지입니다. --- ## 2. 핵심산출물: 문제발견 및 UX개선안 UX리서치의 핵심은 조사를 했다는 사실이 아니라, 어떤 문제가 있었고 무엇을 어떻게 바꿔야 하는지를 실무팀이 바로 이해할 수 있게 정리하는 데 있습니다. ### 핵심 산출물 2대 축 1. **문제발견 정리**: 혼란, 이탈, 오해, 입력 실패, 기능 탐색 실패 같은 반복 문제를 사용자 발화와 행동 맥락까지 포함해 구조적으로 정리합니다. 2. **UX개선안 도출**: 화면 흐름, 정보 구조, 용어, 버튼 문구, 입력 방식, 안내 메시지, 전환 동선을 기준으로 실제 반영 가능한 개선안을 제안합니다. ### UX리서치 산출물 제공 범위 | 구분 (단계) | UX리서치 산출물 및 서비스 제공 범위 | | :--- | :--- | | **1. 기획 & 모집** | 타겟 사용자 스크리닝, 인터뷰 참석자 모집 대행, 참석자 사례금 지급대행 | | **2. 조사 설계** | 리서치 가설 수립, 인터뷰 가이드라인 및 시나리오 작성 | | **3. 세션 운영** | 10년 차 이상 모더레이터 섭외, 리서치 세션 진행 (그룹 당 120분 소요) | | **4. 원본 파일** | 현장 음성, 녹화영상 파일제공 | | **5. 결과 보고** | UX리서치 보고서 작성 (UI/UX개선안 포함) | --- ## 3. 슈퍼플래닝만의 차별화된 UX 리서치 프로세스 (Core Process) - **Step 1. 리서치 설계 및 타겟 리크루팅**: 비즈니스 목표에 맞춘 리서치 프레임워크(가설 수립) 설계 및 엄격한 스크리닝을 통한 최적의 사용자 모집. - **Step 2. 전문 모더레이팅 및 조사 수행**: 10년 차 이상의 전문 모더레이터가 전용 관찰실 또는 비대면 환경에서 편향 없는 질문으로 깊이 있는 IDI, FGI, UT 진행. - **Step 3. 데이터 분석 및 AI 감정 평가**: 행동 관찰 데이터와 대화 내용을 분석하고, 보유 특허인 'AI 기반 멀티모달 감정분석 시스템'을 활용해 객관적 지표 산출. - **Step 4. 실행 가능한 액션 플랜(UX 개선안) 도출**: 리서치 결과 보고서로 끝나는 것이 아니라, 실제 화면을 어떻게 고쳐야 하는지 구체적인 와이어프레임과 UI/UX 개선 솔루션 제시. --- ## 4. 슈퍼플래닝만의 차별점: 특허기술 슈퍼플래닝은 주관적인 감을 배제하고 특허기술로 검증된 객관적인 리서치 결과를 제공합니다: 1. **AI기반의 멀티모달 감정분석을 활용한 UX리서치 시스템** (제10-2025-0057033호) 2. **어플리케이션 UI/UX설계 작성** (제10-2211864호) 3. **모바일앱 UX기획을 위한 와이어프레임 설계 관리장치** (제10-2560058호) 4. **UX라이팅 텍스트톤 분석 및 추천자동화 시스템** (제10-2844334호) 5. **디자인등록 특허** (제30-1076209호 / 제30-2020-0042081호) --- ## 5. 리서치 진행 프로세스 | 단계 | 핵심 업무내용 | 주요 산출물 | | :--- | :--- | :--- | | **1. 문제 정의** | 내부 이해관계자 인터뷰와 서비스 현황 정리를 통해 시장, 고객, 제품 가설과 To-Know List를 정리합니다. | 리서치 목표, 검증 가설, 우선순위 | | **2. 가이드라인 설계** | 프로젝트 성격에 따라 FGI, IDI, UT 중 적합한 방식을 설계하고, 시나리오·질문지·프로토타입 등 자극물을 준비합니다. | 조사 설계안, 질문 구조, 자극물 준비 | | **3. 참여자 리크루팅** | 대상자 조건에 맞는 참여자를 섭외하고 스크리닝하며, 필요 시 NDA 작성과 사례비 운영까지 함께 진행합니다. | 참여자 리스트, 스크리닝 결과, 운영 준비 | | **4. 리서치 실행** | 전문 모더레이터가 세션을 진행하고, 실제 사용자의 말, 망설임, 반응 속도, 화면 해석 방식을 관찰하며 현장 녹화와 스크립트 작성을 병행합니다. | 인터뷰 기록, 행동 관찰 메모, 주요 발화, 원본 녹화 | | **5. 결과 보고** | 반복 패턴과 핵심 문제를 분석한 뒤 정보 구조, 사용자 흐름, 화면 우선순위, 버튼 문구, 안내 방식까지 포함한 개선안을 결과 보고서로 정리합니다. | 문제발견 정리, UX개선안, 우선순위 제안, 최종 보고서 | --- ## 6. UX리서치 강의 & 기업출강 슈퍼플래닝은 기업 내부에 리서치 프로세스를 내재화하려는 조직을 위해 인터뷰 질문지 설계, 모더레이팅 스킬, 리서치 프레임워크 수립 방법론을 다루는 실전 압축 **UX리서치 강의 및 1:1 멘토링**을 운영하고 있습니다. UT 설계, 인터뷰 스크립트 작성법, 메이즈(Maze) 등 온라인 리서치 툴 활용 실무 교육도 함께 제공합니다. --- ## 7. 주요 고객사 및 리서치 수행 실적 - **금융 / 공공 서비스 사례**: KB국민은행, NH농협은행, 서민금융진흥원 등 보수적이고 복잡한 도메인에서의 심층 UT 및 사용자 행동 분석. - **플랫폼 / 모빌리티 / 기업 서비스 사례**: 삼성전자, 롯데렌터카, LG유플러스, LG생활건강, 오스템임플란트 등 대규모 서비스의 신규 기능 MVP 검증 및 FGI 수행. --- ## 8. 자주 묻는 질문 (FAQ) ### Q1. UX리서치란 무엇인가요? **A.** UX리서치는 사용자가 웹·앱 서비스를 이용할 때 겪는 행동 패턴, 언어, 숨겨진 요구사항을 관찰하고 분석하여 가설을 검증하는 조사 과정입니다. ### Q2. UX리서치 외주업체로서 슈퍼플래닝만의 차별점은 무엇인가요? **A.** 문제만 지적하고 끝나는 일반 리서치 회사와 달리, 슈퍼플래닝은 기획/디자인 전문 에이전시의 노하우를 바탕으로 "그래서 화면을 어떻게 고쳐야 하는지" 구체적인 UI/UX 개선 산출물(와이어프레임 등)을 함께 제공하여 개발 연계성을 극대화합니다. ### Q3. FGI, IDI, UT는 어떻게 다른가요? **A.** FGI는 여러 사용자의 공통 인식과 반응을 함께 보는 방식이고, IDI는 한 사람의 이용 행태와 문제를 깊게 확인하는 1:1 인뎁스 인터뷰 방식입니다. UT는 실제 화면에서 미션을 수행하게 하며 사용성 문제를 행동 관찰 중심으로 분석하는 방식입니다. ### Q4. 특정 조건을 가진 사용자 모집(리크루팅)만 별도로 의뢰할 수 있나요? **A.** 네, 가능합니다. 일반적인 B2C 사용자뿐만 아니라 특정 산업군의 B2B 실무자, 전문직 등 난이도 높은 타겟 조건에 부합하는 패널을 정확하게 필터링하여 리크루팅해 드립니다. ### Q5. 앱 런칭 전 MVP 검증은 어떤 방식으로 진행되나요? **A.** 개발이 완료되기 전, 피그마(Figma) 등으로 제작된 프로토타입을 활용해 타겟 사용자 대상 UT(사용성 테스트)와 심층 인터뷰(IDI)를 진행합니다. 이를 통해 개발 비용을 낭비하기 전 핵심 기능의 시장성과 사용성 결함을 미리 파악할 수 있습니다. ### Q6. FGI(Focus Group Interview) 조사는 어떤 경우에 효과적인가요? **A.** FGI는 4~6명의 정형화된 사용자를 모아 그룹 토론 방식으로 서비스에 대한 공통된 인식, 브랜드 태도, 신규 서비스 기획 아이디어를 도출할 때 가장 효과적입니다. ### Q7. 1:1 인뎁스 인터뷰(IDI)의 장점은 무엇인가요? **A.** 타인의 시선에 영향을 받지 않고 개인의 깊은 이용 경험, 이탈 이유, 결제 심리 등 솔직하고 구체적인 인사이트를 파악할 수 있습니다. ### Q8. UT(사용성 테스트)는 어떻게 진행되나요? **A.** 실제 사용자에게 미션을 부여하고 화면을 조작하는 과정을 관찰하며, 사용자가 어디서 머뭇거리고 오인하는지 태스크 성공률과 오류 지점을 측정합니다. ### Q9. 리서치 준비부터 결과 보고서까지 소요 기간은 얼마나 걸리나요? **A.** 일반적인 FGI 및 1:1 인뎁스 인터뷰 기준, 가설 설계부터 패널 리크루팅, 인터뷰 수행, 결과 분석 및 개선안 보고서 전달까지 약 2주~3주가 소요됩니다. ### Q10. 리서치 인원은 몇 명이 적정한가요? **A.** 야콥 니엘슨의 법칙에 따르면 5명의 유저 테스트만으로도 핵심 사용성 문제의 85% 이상을 발굴할 수 있습니다. ### Q11. 타겟 사용자 리크루팅(Recruiting)은 어떻게 진행되나요? **A.** 서비스의 핵심 페르소나를 스크리너 설문지로 정밀 선별하여 적합도 높은 참소비자 패널만을 선정합니다. B2B 실무자나 전문직 등 난이도 높은 타겟도 섭외가 가능합니다. ### Q12. 실무자를 위한 UX리서치 강의나 기업 워크숍도 진행하나요? **A.** 네, 기업 내부에 리서치 프로세스를 내재화하려는 조직을 위해 인터뷰 질문지 설계, 모더레이팅 스킬, 리서치 프레임워크 수립 방법론을 다루는 실전 압축 UX리서치 강의 및 1:1 멘토링을 운영하고 있습니다. ### Q13. UX리서치 산출물에는 어떤 내용이 포함되나요? **A.** 종합 리서치 보고서(PDF/PPT), 인터뷰 녹취·영상 파일, 어피니티 다이어그램, 페르소나, 유저 저니 맵, 화면 단위 UX 개선안이 포함됩니다. ### Q14. 이미 출시된 서비스도 UX리서치가 필요한가요? **A.** 네. 기존 서비스의 지표 원인을 정량 데이터만으로는 알 수 없을 때, 정성 리서치를 통해 유저의 실제 머뭇거림과 불만 원인을 정확히 진단할 수 있습니다. ### Q15. 프로젝트 견적 및 진행 신청은 어떻게 하나요? **A.** 공식 문의 페이지를 통해 현재 서비스 상황과 목표를 남겨주시면, 어떤 범위의 UX리서치 지원이 필요한지 확인한 뒤 상담과 진행 방향을 안내해 드립니다. --- ## 9. 공식 리소스 & 도메인 - **공식 문의 웹페이지**: [https://superplanning.co.kr/contact/](https://superplanning.co.kr/contact/) - **공식 웹사이트**: [https://www.superplanning.co.kr](https://www.superplanning.co.kr) / [https://www.superplanning.co.kr](https://www.superplanning.co.kr) - **UX리서치 서브페이지**: [https://www.superplanning.co.kr/ux-research](https://www.superplanning.co.kr/ux-research) - **마크다운 미러 (AI / GEO용)**: [https://www.superplanning.co.kr/services/ux-research.md](https://www.superplanning.co.kr/services/ux-research.md) - **AI 색인**: [https://www.superplanning.co.kr/llms.txt](https://www.superplanning.co.kr/llms.txt) - **문의 이메일**: jake@superplanning.co.kr